POLÍTICA DE PRODUTOS PERSONALIZADOS
Na GRÁFICA DAS AGENDAS ®, todos os nossos produtos são personalizados e feitos sob medida de acordo com as especificações dos clientes, com a aprovação da arte antes da produção.
Por se tratarem de itens únicos e exclusivos, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização proveniente da gráfica.
CONDIÇÕES GERAIS:
Prazo para reclamações: Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações realizadas após esse prazo poderão não ser aceitas.
Desistência de compra: Produtos personalizados são fabricados sob encomenda e de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente. Por essa razão, não se aplicam às hipóteses de arrependimento previstas na legislação de consumo, uma vez que não podem ser revendidos ou reutilizados.
REGRAS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:
Atenção: A fidelidade de cores não é considerada justificativa para troca ou devolução, pois variações podem ocorrer devido a:
TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Erro na personalização: Caso haja algum erro no processo de personalização que difira das especificações previamente aprovadas, o cliente terá direito à substituição do produto.
Erro no pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado ou faltando algum acessório, após análise, se comprovado o erro, será providenciada a troca ou o reparo sem custos adicionais.
Caso seu produto esteja em desacordo com o que foi previamente aprovado na sua compra, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, com uma breve descrição do problema ocorrido, anexando fotos do produto que comprovem o erro e evidenciem que não houve uso.
O prazo para solicitar a troca, reparo ou reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
📌 IMPORTANTE:
Nosso objetivo é assegurar a sua satisfação, mantendo uma relação comercial justa e transparente.
Ao finalizar um pedido em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta Política de Troca e Devolução.
Como os produtos comercializados pela Gráfica das Agendas são personalizados e produzidos sob encomenda, de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente, não se aplicam às hipóteses de arrependimento previstas na legislação de consumo.
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
Confira as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de Desconto: O cupom terá validade de 30 (trinta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizá-lo basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Boleto, pix ou transferência: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Gráfica das Agendas irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Cartão de Crédito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Gráfica das Agendas, em até 7 (sete) dias úteis, enviará a solicitação de estorno (parcial ou integral) para a administradora do cartão de crédito que, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a sua política interna.
O procedimento de estorno (parcial ou integral) do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de 1 (um) a 2 (dois) meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar e garantir o melhor atendimento.
